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服務標準

服務保障措施

一、設計聯(lián)絡

由于本設備涉及到設計、施工以及整合設計需要設計聯(lián)絡，過程如下：

1、賣方按照買方的要求與設計方交流。

2、交流方式為：首先通過互發(fā)E-mail或打電話、發(fā)傳真進行初步交流，定稿時應以各自技術負責人簽字的打印文檔為依據(jù)（通過互發(fā)EMS）；必要時可將有關方組織到一起召開設計聯(lián)絡會，地點由設計方確定，費用各自承擔自己應承擔的部分。

3、設計聯(lián)絡

1）“設計審查”包括設備的整體設計方案、設備基礎條件圖、施工進度計劃、符合性確認等方面的溝通確定。

2）以上行為所發(fā)生的費用雙方自理。

4、確定版本以審圖為準，需由雙方確認后執(zhí)行。

二、培訓

我方負責操作和維修人員的現(xiàn)場培訓工作，為使合同設備能正常安裝和運行，我方有責任提供相應的技術培訓。培訓內(nèi)容與工程進度相一致。

三、現(xiàn)場技術服務

（1）我方負責安裝前技術交底。

（2）提供電氣原理及接線圖，并提供相關設備圖及易損件型號資料。

（3）我方負責調(diào)試過程。

設備由我公司安裝調(diào)試，調(diào)試正常后交用戶使用，在試生產(chǎn)半月內(nèi)由我公司派技術人員跟蹤、保駕，隨時解決設備運行中的問題，使設備在計劃時間內(nèi)達到設計能力。

我公司負責并免費派技術人員前往，對設備操作人員進行培訓，使設備操作人員掌握有關的操作和維修技能，能處理故障。

如果設備使用時出現(xiàn)了故障，我公司得到信息后一小時內(nèi)答復，需派人員到現(xiàn)場指導處理的，技術（服務）人員在36小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，與操作人員一起及時解決問題，保證設備的運行。

四、資料交接

合同生效后，我公司按照甲方要求及時提供以下資料：

（1）設備總體布置圖和各設備外形尺寸安裝總圖。

（2）除塵器基礎平面圖及其要求。

（3）除塵器、荷載分布及其數(shù)值，各設備總重和大件重量及起吊高度。

（4）所需各種能源介質(zhì)的參數(shù)，接點位置包括連接管道直徑和法蘭尺寸，各設備的地腳螺栓規(guī)格、數(shù)量及露絲要求等。

（5）現(xiàn)場操作箱的原理圖、展開接線圖，端子排接線圖、管線施工圖、材料清單。

（6）除塵器系統(tǒng)所有儀表測點布置圖。

（7）除塵器及其配套裝置的操作和維修說明書。

五、售后服務

（1）至少3個月內(nèi)訪問一次用戶，了解設備使用情況。

（2）在接到用戶通知48小時內(nèi)，派有關工程師到現(xiàn)場解決問題。

（3）在設備投入使用12月內(nèi)，免費對其設備進行檢查。

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